KPI
Mesurez, analysez, améliorez
Vos données vous indiquent la direction vers la qualité du service et la croissance durable
Vos données vous indiquent la direction vers la performance, la qualité du service et l’excellence économique.
Cas d'étude pour diminuer le taux de prise de rendez-vous par téléphone
Vous constatez que 80 % des patients ne passent pas par la prise de rendez-vous en ligne intégrée à votre site web. Cela vous coûte cher en temps de réponse et en qualité de service.
Adoption RDV en ligne
Appels manqués (exemple indicatif)
Conséquences
Plus d’erreurs d’enregistrement au comptoir (saisie manuelle).
Standard surchargé : plus de tâches administratives et des appels parfois non décrochés.
Demandes via WhatsApp qui peuvent rester sans réponse ou non tracées.
Bénéfices attendus de l’amélioration
Moins d’erreurs à l’accueil (formulaire structuré & validations).
Réduction de la charge administrative et du temps au comptoir.
Moins d’appels manqués ; standard désengorgé.
Créneaux mieux remplis, capacité mieux répartie.
Données plus complètes pour les rapports et décisions.
Framework d’amélioration
Définir la cible et l’échéance : passer de 20 % à 40 % d’adoption en 2 mois.
Brainstorming & options (en équipe) : SEO/SEA, CTA “Prendre RDV” en 1er écran, QR codes à l’accueil, messages IVR incitant au RDV en ligne, auto-réponse WhatsApp avec lien, campagne réseaux sociaux / email, affiches & bouche-à-oreille.
Tests & mise en œuvre par profils (âge, aisance digitale, motifs de consultation). Mesurer chaque semaine : adoption en ligne, appels manqués, temps au comptoir, no-show. Ajuster lorsqu'un levier est moins performant.
Réévaluation en fin de cycle : comparer au point de départ, fixer la nouvelle cible et poursuivre l’itération (amélioration continue).
L'exemple précédent est une illustration très basique d'un objectif d'amélioration mesurable.
En ciblant les indicateurs de performance fournis par notre solution, vous pouvez drastiquement améliorer la qualité de l'expérience du patient.
Quelques indicateurs de performance (KPI)
Surveillez la qualité de service, anticipez les retards et optimisez votre capacité.
Taux de présence
94.8%
No‑show
5.2%
Attente moyenne
11 min
Occupation
82%
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Nos experts vous accompagneront à chaque étape
